Пользовательское соглашение
г. Санкт-Петербург «8» августа 2019 г.

Настоящая оферта (далее — «Оферта») адресована физическим и юридическим лицам (далее — «Заказчик») и является официальным публичным предложением Woo заключить пользовательское соглашение по использованию Сервиса (далее — «Пользовательское соглашение») на условиях, изложенных ниже, с Заказчиком.

1. Термины и определения
1.1. Акцепт Заказа — оформленный с помощью Сайта ответ Исполнителя о полном и безоговорочном принятии Заказа Заказчика. Договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключенным на условиях, указанных в Заказе и вступает в силу с момента Акцепта Заказа Исполнителем. Ответ Исполнителя может быть направлен в виде SMS-сообщения на номер мобильного телефона Заказчика или электронного письма на адрес электронной почты Заказчика;
1.2. Договор — договор оказания услуг по уборке Помещений, заключаемый между Заказчиком и Исполнителем посредством Акцепта Заказа Исполнителем.
1.3. Заказ — оформленная с помощью Сервиса и адресованная Исполнителям оферта (предложение) Заказчика на заключение Договора.
1.4. Личный кабинет — доступный по паролю Заказчика раздел Сайта, содержащий данные о Заказчике, а также сведения об активных и выполненных заказах.
1.5. Помещение — требующие уборки нежилые и жилые помещения, указанные в качестве таковых Заказчиком.
1.6. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
1.7. Сайт — интернет-сайт, принадлежащий Woo и размещенный в сети Интернет по адресу: woo.works, включая все его разделы, страницы, функциональность, файловую структуру и любые иные структурные элементы, контент, объектный и исходный код, а также содержащий Сервис.
1.8. Сервис — программа для ЭВМ, представляющая собой онлайн сервис, позволяющий Заказчику размещать Заказы на заключение Договоров с Исполнителями, получать информацию об Услугах, оказываемых Исполнителями.
1.9. Исполнитель — лицо, определяемое Сервисом с участием Заказчика, указанное в Заказе.
1.10. Woo — ИП Ануфриев Владимир Павлович (ОГРНИП 313213117900012; ИНН 212202624222), являющийся правообладателем Сервиса и владельцем Сайта, а также связанных товарных знаков и/или логотипов «Ву»/«Woo».

2. Предмет соглашения
2.1. В соответствии с настоящим Пользовательским соглашением Woo безвозмездно предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса и Сайта в пределах их функциональных возможностей, включая просмотр размещенных на Сайте материалов, размещение, изменение и отмену Заказов, участие в размещаемых на Сайте акциях, за исключением времени проведения профилактических и иных работ, а также иных обстоятельств, препятствующих Заказчику осуществить доступ к Сервису.
2.2. Сервис предлагает Заказчику возможность разместить информацию о потенциальном спросе Заказчика на услуги по уборке Помещений, а также иные доступные на Сервисе услуги. Все существующие в любой момент времени функции Сервиса и Сайта, а также их любое развитие и/или прекращение определяется Woo в одностороннем порядке.
2.3. Woo не является стороной Договора. Настоящее Пользовательское соглашение не является Договором и регламентирует исключительно порядок использования Сервиса для заказа услуг по уборке Помещений, порядок размещения Заказчиком Заказов на заключение Договоров с фактическими Исполнителями работ и услуг по уборке Помещений, порядок оплаты Заказов и урегулирования разногласий между Исполнителями и Заказчиком.
2.4. Использование Заказчиком Сервиса регулируется настоящим Пользовательским соглашением, а также следующими положениями (далее — «Регулирующие документы»):
Стандарты и условия уборки в зависимости от вида уборки, приведенные в соответствующих разделах сайта;
Условия и порядок осуществления расчетов, приведенные в соответствующих разделах сайта;
Политика конфиденциальности (http://woo.works/privacy).
2.5. Начало использования Сервиса/его отдельных функций означает акцепт Заказчиком настоящей Оферты (принятие условий настоящего Пользовательского соглашения), а также условий Регулирующих документов, в полном объеме, без оговорок и исключений. В случае несогласия Заказчика с какими-либо из положений Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, Заказчик не вправе использовать Сервис.
2.6. Woo вправе в любое время без уведомления Заказчика изменить положения настоящего Пользовательского соглашения и Регулирующих документов. Действующая редакция настоящего Пользовательского соглашения размещается по адресу: http://woo.works/agreement. Риск неознакомления с новой редакцией Пользовательского соглашения и Регулирующих документов несет Заказчик, продолжение пользования Сервисом после изменения Пользовательского соглашения или Регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.

3. Регистрация и личный кабинет
3.1. Для использования Сервиса или некоторых отдельных его функций, Заказчику необходимо пройти процедуру регистрации на Сайте, в результате которой для Заказчика будет создана уникальная учетная запись (далее — «Аккаунт Заказчика») и предоставлен доступ в Личный кабинет.
3.2. Регистрация на Сайте может осуществляться:
путем ввода номера мобильного телефона или адреса электронной почты, на который будет направлен одноразовый, автоматически сгенерированный пароль;
путем входа через аккаунты социальных сетей Вконтакте и Facebook.
3.3. Заказчик несет ответственность за полноту и достоверность предоставленной при регистрации информации. В случае предоставления недостоверной / неполной информации Woo не несет ответственности за возможные негативные последствия. Если Заказчик предоставил неверную информацию или у Woo есть основания полагать, что предоставленная Заказчиком информация неполна или недостоверна, Woo имеет право по своему усмотрению заблокировать доступ в Личный кабинет либо удалить Аккаунт Заказчика и отказать Заказчику в использовании Сервиса. Woo вправе потребовать от Заказчика подтверждения данных, указанных при регистрации, и запросить в связи с этим подтверждающие документы.
3.4. Заказчик вправе зарегистрировать не более одной учетной записи.
3.5. Заказчик самостоятельно несет ответственность за безопасность и сохранность своих логина и пароля. Заказчик самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках использования Сервиса под Аккаунтом Заказчика. Все действия в рамках или с использованием Сервиса под Аккаунтом Заказчика считаются произведенными самим Заказчиком.
3.6. Заказчик обязан немедленно уведомить Woo о любом случае несанкционированного (не разрешенного Заказчиком) доступа к Личному кабинету Заказчика и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своего пароля.
3.7. Woo вправе заблокировать или удалить Аккаунт Заказчика, а также запретить доступ с использованием какой-либо отдельной функции Сервиса, и удалить любой контент Сайта без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Пользовательского соглашения или условий иных документов, а также в следующих случаях:
3.7.1. Заказчик не использовал Сервис в течение 6 (шести) и более календарных месяцев;
3.7.2. Заказчик оскорбил человеческое достоинство Исполнителя, применил к Исполнителю любую форму физического и психического насилия, оскорбил личность Исполнителя, причинил вред жизни и/или здоровью Исполнителя;
3.7.3. Заказчик распространяет порочащую деловую репутацию Woo или Исполнителя информацию, ненадлежащую рекламу, спам, информацию, нарушающую законодательство и/или права Woo и/или третьих лиц.
3.8. Заказчик вправе в любой момент удалить свой Аккаунт Заказчика, направив уведомление в адрес Woo по адресу ­­­­­­­hi@woo.works с e-mail адреса Заказчика, указанного при регистрации, либо воспользовавшись соответствующей функцией в Личном кабинете (если такая функция будет доступна Заказчику).

4. Оформление и оплата Заказов
4.1. Оплата Заказа может осуществляться в безналичной форме через платежную систему, доступную на Сайте, а также наличными представителю Исполнителя.
4.2. Порядок и процедура автоматического оформления Заказа.
4.2.1. Автоматическое оформление Заказа доступно только для Заказчиков, зарегистрированных на Сайте. При автоматическом оформлении Заказа Заказчик заполняет на Сайте поля, помеченные как обязательные.
4.2.2. После переадресации Заказчика на страницу оплаты Заказчику будет предложено ввести реквизиты действующей платежной карты для осуществления добавления платежной карты или иные данные в зависимости от способа оплаты.
4.2.3. Заказчик подтверждает корректность введенных данных и волеизъявление на оформление Заказа на соответствующей странице Сайта. С этого момента процедура размещения Заказа считается завершенной, и соответствующий Заказ становится доступным Исполнителям для осуществления Акцепта Заказа. Заказчику также направляется сообщение, подтверждающее оформление Заказа.
4.2.4. Оплата Услуг, оказываемых Исполнителями, осуществляется Заказчиком с использованием платежной карты или наличными денежными средствами.
4.2.5. Оплата Услуг в безналичном порядке может производиться Заказчиком только через доступную внутри Сервиса платежную систему, при этом Woo не несет ответственности за безопасность проведения платежа через указанную платежную систему и не хранит у себя никакие данные, введенные Заказчиком в связи оплатой. За безопасность проведения платежа ответственность несет указанная платежная система.
4.2.6. В случае внесения Заказчиком изменений в Заказ после заключения Договора, корректировка стоимости Заказа осуществляется путем обращения Заказчика в Колл-центр Woo или в личном кабинете на Сайте.
4.2.7. В случае совершения ошибочного платежа за не оказанные Услуги, подтвержденного проверкой Woo или совместным актом Woo и Заказчика по результатам рассмотрения письменного обращения Заказчика, сумма ошибочного платежа может быть возвращена Заказчику исключительно на его банковскую карту. Возврат наличными денежными средствами не допускается. Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо написать заявление о возврате денежных средств и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: hi@woo.works. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 15 (пятнадцати) дней со дня получения заявление о возврате денежных средств.
4.3. Порядок и процедура оформления Заказа с использованием Колл-центра Woo.
4.3.1. При оформлении Заказа с использованием Колл-центра Woo, Заказчик связывается с оператором Колл-центра по телефону, указанному на главной странице Сайта и сообщает информацию, необходимую для оформления Заказа. Заказчик подтверждает корректность предоставленных данных и волеизъявление на оформление Заказа в устной форме, после чего Заказчику направляется смс-сообщение, подтверждающее оформление Заказа. С этого момента процедура размещения Заказа считается завершенной, и соответствующий Заказ становится доступным Исполнителям для осуществления Акцепта Заказа.

5. Права и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик обязуется соблюдать настоящее Пользовательское соглашение и Регулирующие документы и условия заключенных им Договоров с Исполнителями.
5.2. Заказчик обязуется предоставлять достоверную и полную информацию при использовании Сервиса.
5.3. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать тайну своего пароля, адреса электронной почты и иных данных, разглашение которых может повлечь за собой наступление негативных последствий для Заказчика. Заказчик единолично несет ответственность по всем рискам и убыткам в связи с этим.
5.4. Заказчик настоящим подтверждает, что в случае нарушения им своих обязанностей, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением, Woo вправе в любой момент прекратить предоставление ему предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением услуг, а также совершать иные действия, ограничивающие возможности доступа Пользовательским соглашением Пользовательским соглашением Заказчика к Сервису.
5.5. Заказчик обязуется самостоятельно проверить данные Заказа перед его оформлением. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и правомерность использования данных, указываемых им при оформлении Заказа.
5.6. Заказчик вправе по своему усмотрению выбирать способ оплаты Услуг, из числа способов, предложенных на Сайте, при этом Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами пользования выбранным им способом платежа.
5.7. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора после оформления Заказа до начала оказания Услуг на следующих условиях: для отказа от исполнения заключенного Договора Заказчик должен уведомить Исполнителя посредством своего Личного кабинета в Сервисе Woo или, позвонив в Колл-центр направить уведомление об отказе от Услуг.
5.8. В случае если уведомление об отказе от Услуг направлено Заказчиком более, чем за 24 часа до начала выполнения Услуг, оплаченная стоимость возвращается полностью в течение 14 дней. При отказе менее, чем за 24 часа, оплаченная стоимость возвращается за вычетом штрафа в размере 500 рублей. При отказе менее, чем за 3 часа, оплаченная стоимость возвращается за вычетом штрафа в размере 50% оплаченной стоимости. Штрафы являются разумной компенсацией убытков, вызванных нарушением планирования и распределения ресурсов, необходимых для оказания Услуг. При отказе Заказчика от выполнения Услуг ввиду ненадлежащего выполнения Исполнителем своих обязанностей по Договору, вопрос о возврате денежных средств решается в претензионном порядке, предусмотренном настоящим Пользовательским соглашением.
5.9. Заказчик обязуется оплатить Исполнителю, с которым заключен Договор, стоимость Услуг в полном объеме, а также подписать Акт об оказании услуг.
5.10. Заказчик обязан создать Исполнителю условия, необходимые для оказания Услуг, в том числе, предоставить Исполнителю доступ в Помещение и стремянку для выполнения работ на высоте выше роста исполнителя. При отсутствии условий, необходимых для выполнения Заказа, Заказ отменяется и Заказчику возвращается 50% оплаченной стоимости Заказа.
5.11. Заказчик не вправе передать свои права по настоящему Пользовательскому соглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия Woo.

6. Права и обязанности Woo
6.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть», Woo не гарантирует, что программное обеспечение Сервиса не содержит ошибок, аппаратная часть не выйдет из рабочих параметров и будет функционировать бесперебойно.
6.2. Woo вправе прервать предоставление доступа к Сервису, если это обусловлено, в частности, невозможностью использования информационно-транспортных каналов и прочего оборудования, не являющегося собственными ресурсами Woo, либо действиями или бездействием третьих лиц, если это непосредственно влияет на оказание услуг по настоящему Пользовательскому соглашению, в том числе при аварийной ситуации.
6.3. Поскольку Сервис находится на стадии постоянного дополнения и обновления возможностей, наименование и состав предоставляемых функций могут время от времени меняться без предварительного уведомления Заказчика. Woo вправе по собственному усмотрению прекратить (временно или окончательно) работу каких-либо отдельных функций Сервиса без предварительного уведомления Заказчика.
6.4. Woo вправе произвести проверку данных Заказчика. Кроме того, Woo вправе требовать от Заказчика предъявления документов, удостоверяющих его личность, и предоставления иных данных, идентифицирующих Заказчика, в случаях, предусмотренных условиями оказания Услуг, либо законодательством Российской Федерации. В случае непредставления документов, либо несоответствия сведений в них, Woo вправе отказать Заказчику в использовании Сайта и/или размещении Заказа.
6.5. Woo вправе выбирать самостоятельно и, по своему усмотрению, устанавливать способы идентификации Заказчика на всех своих ресурсах, в том числе Сайте, серверах и прочих.
6.6. Woo вправе без объяснения причин отказать Заказчику в оформлении Заказа. При этом, в случае если Заказчиком были оплачены Услуги при оформлении Заказа, Woo обязуется либо направить Заказчику подтверждение Заказа, либо отказаться от оформления Заказа и вернуть Заказчику уплаченные им денежные средства.
6.7. Заказчик согласен с тем, что Woo вправе направлять в Личный кабинет, на электронную почту или на номер мобильного телефона, указанные при Регистрации, новости, и иную информацию, связанную с работой Сервиса, информационные и рекламные сообщения Настоящим Заказчик дает согласие на получение подобной информации.
6.8. Woo осуществляет размещение на Сайте информации об оказываемых Исполнителями Услугах. Обязательства по оказанию услуги Заказчику возникают непосредственно у Исполнителя.
6.9. Woo не несет ответственности за убытки или иной вред, возникший у Заказчика в связи с его неквалифицированными действиями, а также действиями третьих лиц.

7. Ответственность Сторон
7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Woo не несет ответственности за временные технические сбои и перерывы в работе Сервиса, вне зависимости от причин таких сбоев и их продолжительности и не отвечает за соответствие (несоответствие) Сервиса требованиям Заказчика или его ожиданиям, целям и потребностям Заказчика. Woo не несет ответственности перед Заказчиком и не возмещает убытки в связи с задержками, перебоями и невозможностью использования ресурсов и услуг Сервиса.
7.3. Woo не несет ответственности за взаимоотношения Заказчика и Исполнителя, а также за Услуги, оказываемые Исполнителем по Договору. Заказчик и Исполнитель самостоятельно несут взаимную ответственность за исполнение своих обязательств в рамках Заказа и Договора.
7.4. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся: стихийные бедствия, аварии, наводнения, землетрясения, эпидемии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Пользовательском соглашении виды деятельности или иным образом препятствующих исполнению настоящего Пользовательского соглашения; обстоятельства, связанные с отказом/сбоем работы системы расчетов Банка России, телекоммуникационные сбои всеобщего характера, а также любые другие обстоятельства вне разумного контроля Сторон, препятствующие исполнению обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению.
7.5. Woo не несет ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств со стороны третьих лиц, в частности со стороны платежных систем, используемых для оплаты Услуг.
7.6. Дополнительные нормы об ответственности Сторон могут содержаться в иных разделах Пользовательского соглашения, Регулирующих документах.

8. Разрешение споров
8.1. Woo способствует урегулированию споров и претензий между Заказчиками и Исполнителями, связанными с их обязательствами, вытекающими из Заказа и Договора. При этом Woo не выступает в качестве стороны (адресата) такой претензии или требования.
8.2. В случае предъявления Заказчиком претензий в отношении качества оказанных Исполнителем Услуг, Woo оказывает Исполнителю содействие в получении и рассмотрении таких претензий по существу. Для этих целей Woo вправе запросить у Заказчика фотографии иные доказательства и информацию, подтверждающие оказание Услуг ненадлежащего качества, для последующей передаче исполнителю.